Chính sách đổi trả

Khi mua các sản phẩm yến sào tại Yến Loan chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả, hoàn tiền như sau:

I. Trong trường hợp quý khách mua sản phẩm tại cửa hàng/showroom:

Địa chỉ tại: 116B Nguyễn Chí Thanh, P3, TP Tây Ninh.

Showroom: 1253 CMT8, Ninh Phước, Ninh Thạnh, TP Tây Ninh.

- Yến sào Yến Loan hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm đã mua tại cửa hàng trong thời gian 07 ngày, với những điều kiện dưới đây:

A/ Đối với khách hàng mua lần đầu tiên và trong trường hợp thay đổi sản phẩm mua:

(*) Chỉ đổi khi:

Sản phẩm hết hạn sử dụng:

1. Còn trong thời gian bảo hành (07 ngày sau ngày mua hàng).

2. Mã hoá đơn hợp lệ.

3. Hộp yến còn nguyên tem giá, sản phẩm cần đổi trả chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên băng keo niêm phong, tem chống hàng giả, nhận diện thương hiệu trên hộp.

    (*) Đổi:

    - Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua và thanh toán số tiền chênh lệch.

    - Khách hàng chịu hoàn toàn chi chi phí vận chuyển trong quá trình đổi sản phẩm, nếu nhu cầu đổi trả xuất phát từ nhu cầu chủ quan từ quý khách hàng.

    - Quý khách chỉ được đổi lại sản phẩm tại cửa hàng chi nhánh đã mua sản phẩm, Yến sào Yến Loan không hỗ trợ đổi sản phẩm khác địa điểm cửa hàng đã mua. (Địa chỉ nhận hoàn trả sản phẩm: 116B Nguyễn Chí Thanh, Phường 3, Thành phố Tây Ninh, Tây Ninh/ 1253 CMT8, Ninh Phước, Ninh Thạnh, Thành phố Tây Ninh, Tây Ninh)

    B/ Đổi trả trong trường hợp phát hiện sản phẩm không đạt chất lượng như cam kết: 

    Khách hàng có quyền trả lại sản phẩm hoàn tiền 100% hoặc đổi sản phẩm mới khi đã hoàn tất thanh toán và nhận sản phẩm nhưng phát hiện sản phẩm có dấu hiệu:

    1. Bị mốc

    2. Biến màu

    3. Yến quá hạn sử dụng. 

    Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem giá, còn nguyên băng keo niêm phong, tem chống hàng giả, nhận diện thương hiệu trên hộp.

    - Quý khách chỉ được đổi lại sản phẩm tại cửa hàng chi nhánh đã mua sản phẩm, Yến sào Yến Loan không hỗ trợ đổi sản phẩm khác địa điểm cửa hàng đã mua. (Địa chỉ nhận hoàn trả sản phẩm: 116B Nguyễn Chí Thanh, Phường 3, Thành phố Tây Ninh, Tây Ninh/ 1253 CMT8, Ninh Phước, Ninh Thạnh, Thành phố Tây Ninh, Tây Ninh)

    - Phí vận chuyển hoàn trả sẽ được thương lượng giữa người bán và người mua.

    - Phạm vi áp dụng trên toàn quốc

    - Hoàn tiền: áp dụng cho bất cứ bộ sản phẩm mua tại yến sào Yến Loan theo điều kiện bảo hành và đổi trả ở mục này. Tuy nhiên mức hoàn tiền tối đa 70%. Áp dụng cho tất cả khách hàng đã thanh toán trước đó.

    - Việc hoàn tiền sẽ được chuyển khoản ngay lại tài khoản do quý khách hàng cung cấp.

    II.Trong trường hợp quý khách mua hàng online

    - Yến sào Yến Loan khuyến khích quý khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, hương vị theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (rách/ trầy xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.

    • Bước 1: Tự kiểm tra xem sản phẩm có bị thiếu hoặc sai sót theo như đơn đặt hàng và mô tả trên website yensaotayninh.vn không
    • Bước 2: Quý khách liên hệ với số Hotline 0919 392959 – Mail: yenloanonline@gmail.com để được tư vấn, giải đáp thắc mắc.
    • Bước 3: Nếu quý khách được xác nhận từ nhân viên quản lý sản phẩm của Yến sào Yến Loan rằng sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng hiên hệ số Hotline để được đổi/ trả sản phẩm.

    - Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị hỏng, hết hạn sử dụng, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm và liên hệ ngay với chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách.

    - Trường hợp đổi trả do thay đổi ý định hoặc phát hiện sản phẩm bị thiếu/hụt, không đạt chất lượng áp dụng các điều kiện như mua tại cửa hàng, quý khách vui lòng chụp lại tình trạng gói hàng và sản phẩm khi nhận được để cung cấp cho chúng tôi thông qua Hotline 0919 392959 – Mail: yenloanonline@gmail.com, website: yensaotayninh.vn hoặc fanpage: https://www.facebook.com/yensaocaocaptayninh (Địa chỉ nhận hoàn trả sản phẩm: 116B Nguyễn Chí Thanh, Phường 3, Thành phố Tây Ninh, Tây Ninh/ 1253 CMT8, Ninh Phước, Ninh Thạnh, Thành phố Tây Ninh, Tây Ninh)

      III. Đền gấp 10 lần giá trị sản phẩm nếu phát hiện hàng giả

      Yến sào Yến Loan - Vì sức khỏe vàng của gia đình bạn!